Aviso de Privacidad integral

Última actualización: 21 de octubre de 2026

1. Responsable

Alejandra Mendoza Palacios, quien opera comercialmente como Dulcería La Sonrisa, con domicilio en Calle 60 #418, Col. Centro, Mérida, Yucatán, C.P. 97000, es responsable del tratamiento de sus datos personales. Contacto de privacidad: privacidad@dulcerialasonrisa.com · Teléfono 999 236 7418.

2. Datos que tratamos

• Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y mensaje. El sitio no almacena estos datos; solo prepara un mensaje que usted decide enviar por WhatsApp o correo. Los recibimos únicamente si usted lo envía.
• Cotizador: producto, cantidad, tema y fecha del evento, y lo que escriba en notas. Se envían solo si usted pulsa “Enviar por WhatsApp”.
• Asistente virtual “Sonri”: funciona dentro de su navegador con respuestas predefinidas; no envía sus preguntas a nuestros servidores ni a terceros y no guarda la conversación al cerrar o recargar la página. Usted puede decidir enviar un resumen por WhatsApp.
• Lista de presupuesto: se guarda temporalmente en el almacenamiento de sesión de su navegador y se borra al cerrar la pestaña.
• Datos de compra en tienda o por mensaje: los necesarios para atender su pedido, entrega y pago (por ejemplo, dirección de entrega o comprobante de SPEI).

No solicitamos datos personales sensibles.

3. Finalidades primarias

Atender consultas, elaborar cotizaciones, confirmar y entregar pedidos, gestionar pagos y anticipos, y atender devoluciones conforme a nuestros Términos.

4. Finalidades secundarias

Únicamente si usted marcó la casilla opcional: enviarle promociones. Puede negarse en cualquier momento escribiendo a privacidad@dulcerialasonrisa.com o respondiendo “BAJA” a nuestros mensajes. Negarse no afecta la atención de sus pedidos.

5. Proveedores y transferencias

Cuando usted elige comunicarse por WhatsApp, sus mensajes son tratados por WhatsApp LLC / Meta conforme a sus propias políticas. El correo electrónico es gestionado por nuestro proveedor de correo. Para envíos por paquetería compartimos con la empresa de mensajería los datos indispensables para la entrega. No vendemos sus datos ni realizamos transferencias que requieran su consentimiento.

6. Microsoft Advertising (UET)

Estado actual: la etiqueta Universal Event Tracking (UET) de Microsoft Advertising no está activa en este sitio. El sitio está preparado para cargarla únicamente si usted acepta las cookies opcionales y si en el futuro se configura. Cuando se active, este apartado se actualizará con el siguiente texto: “Microsoft Corporation recopila o recibe datos personales de los usuarios de este sitio web mediante la etiqueta Universal Event Tracking (UET) para proporcionar servicios de publicidad en Microsoft Advertising.” Puede consultar la Declaración de privacidad de Microsoft y administrar la publicidad personalizada en la configuración de anuncios de Microsoft.

7. Cookies y almacenamiento local

• ls_consent (propia, necesaria): guarda su elección sobre cookies opcionales. Duración: 365 días.
• ls_lista (almacenamiento de sesión, necesario para la función): su lista de presupuesto. Se borra al cerrar la pestaña.
• Cookies de Microsoft UET (opcionales, publicitarias): actualmente no se utilizan. Solo se cargarían tras su aceptación.

Puede cambiar su elección en cualquier momento en Configurar cookies. Al rechazar, no se cargan scripts opcionales y se intentan eliminar las cookies propias asociadas. También puede borrar cookies desde su navegador: Chrome, Firefox, Safari, Edge.

8. Derechos ARCO

Usted puede Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos enviando una solicitud a privacidad@dulcerialasonrisa.com con: su nombre y medio para responderle; copia de una identificación (o, en su caso, de la representación legal); descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer; y cualquier documento que facilite localizar sus datos. Le comunicaremos nuestra determinación en un plazo máximo de 20 días hábiles desde la recepción y, si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando lo justifiquen las circunstancias, conforme a la ley.

9. Revocación del consentimiento y limitación del uso

Puede revocar su consentimiento o pedir que limitemos el uso de sus datos por el mismo medio indicado para los derechos ARCO.

10. Medidas de seguridad

El sitio no almacena datos de formularios en servidores; el texto que usted escribe se trata como texto plano para evitar la ejecución de código. Se recomienda publicar el sitio con conexión cifrada HTTPS. El acceso a los mensajes recibidos se limita al personal que atiende pedidos.

11. Cambios a este aviso

Cualquier cambio se publicará en esta página con su fecha de actualización.

12. Legislación y autoridad

Este aviso se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente (publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025) y demás disposiciones aplicables. La autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno: www.gob.mx/buengobierno.